Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Version du 29 octobre 2026

1. NOTRE PRINCIPE

Nous souhaitons que tu choisisses ton vêtement en toute connaissance de cause et que tu sois satisfait de ta commande chez NUVELLISE.

Le droit suisse ne prévoit en principe aucun droit légal général de rétractation ou de retour pour les achats en ligne ordinaires en cas de simple changement d'avis.

NUVELLISE n'accorde donc en principe aucun droit volontaire général de rétractation ou de retour pour les marchandises sans défaut et correctement livrées, sauf indication contraire expresse sur le produit concerné.

Tes droits légaux en cas de marchandise défectueuse ou mal livrée restent bien entendu inchangés.

2. MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Nous commençons à traiter ta commande aussi rapidement que possible.

Si tu remarques une erreur juste après la commande ou souhaites une modification, contacte-nous au plus vite à : info@nuvellise.ch.

Tant qu'une commande n'a pas encore été traitée ou préparée pour l'expédition, nous essayons volontiers de permettre sa modification ou son annulation.

Après le début du traitement ou de l'expédition, une modification ou une annulation peut toutefois ne plus être possible.

3. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU MAL LIVRÉS

La qualité de nos vêtements est importante pour nous.

Si un article est endommagé, défectueux ou mal livré, contacte-nous aussi rapidement que possible après réception à : info@nuvellise.ch.

Envoie-nous si possible :

ton numéro de commande ;
une courte description du problème ;
des photos explicites de l'article, si elles sont utiles à l'évaluation.

Nous examinons ta demande et recherchons une solution appropriée en cas de réclamation justifiée, par exemple un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Les droits légaux de garantie restent réservés.

4. RETOURS

Merci de ne pas nous retourner de produits sans nous avoir contactés au préalable.

Si un retour est nécessaire, nous te transmettons les informations requises pour la suite.

Les retours s'effectuent après accord préalable à :

NUVELLISE
c/o SpeedGamer Touhami
Chavezstrasse 31
3006 Bern
Suisse

En cas de livraison défectueuse ou erronée confirmée, NUVELLISE prend en charge les frais nécessaires d'un retour que nous avons demandé.

Si un droit de retour volontaire est expressément proposé pour un produit donné, les conditions indiquées sur le produit ou dans l'offre concernée s'appliquent.

5. PRODUITS PERSONNALISÉS

Les vêtements personnalisés ou conçus spécialement selon les souhaits du client sont fabriqués individuellement pour toi.

Il n'existe donc aucun droit volontaire de retour ou d'échange pour les produits personnalisés sans défaut.

Les droits légaux en cas de défaut, de dommage ou d'exécution incorrecte de la commande restent bien entendu applicables.

6. REMBOURSEMENTS

Si un remboursement est convenu après examen d'une demande justifiée, il est en principe effectué via le moyen de paiement utilisé initialement.

Nous lançons le remboursement aussi rapidement que possible. Selon le prestataire de paiement ou la banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le crédit apparaisse.

Pour les paiements TWINT et les autres paiements traités via Shopify Payments, le remboursement s'effectue via le moyen de paiement initial correspondant.