Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RECESSO, RESO E RIMBORSO

Versione del 29 ottobre 2026

1. IL NOSTRO PRINCIPIO

Desideriamo che tu scelga il tuo capo consapevolmente e sia soddisfatto del tuo ordine da NUVELLISE.

Per i normali acquisti online, il diritto svizzero non prevede in linea di principio un diritto legale generale di recesso o di reso per un semplice cambiamento di idea.

NUVELLISE non concede quindi, in linea di principio, un diritto volontario generale di recesso o di reso per merce priva di difetti e consegnata correttamente, salvo diversa indicazione espressa per il singolo prodotto.

I tuoi diritti legali in caso di merce difettosa o consegnata erroneamente restano naturalmente invariati.

2. MODIFICA O ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Iniziamo a elaborare il tuo ordine il prima possibile.

Se noti un errore subito dopo l'ordine o desideri una modifica, contattaci al più presto all'indirizzo: info@nuvellise.ch.

Finché un ordine non è ancora stato elaborato o preparato per la spedizione, cerchiamo volentieri di consentirne la modifica o l'annullamento.

Dopo l'inizio dell'elaborazione o della spedizione, tuttavia, una modifica o un annullamento potrebbero non essere più possibili.

3. ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O CONSEGNATI ERRONEAMENTE

La qualità dei nostri capi è importante per noi.

Se un articolo è danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente, contattaci il prima possibile dopo la ricezione all'indirizzo: info@nuvellise.ch.

Se possibile, inviaci:

il numero d'ordine;
una breve descrizione del problema;
foto significative dell'articolo, se utili per la valutazione.

Esaminiamo la tua richiesta e, in caso di reclamo fondato, cerchiamo una soluzione adeguata, ad esempio sostituzione, riparazione o rimborso.

Restano riservati i diritti legali di garanzia.

4. RESI

Ti preghiamo di non restituire prodotti senza averci prima contattato.

Se è necessario un reso, ti forniremo le informazioni necessarie su come procedere.

I resi vengono effettuati previo accordo a:

NUVELLISE
c/o SpeedGamer Touhami
Chavezstrasse 31
3006 Bern
Svizzera

In caso di consegna difettosa o errata confermata, NUVELLISE sostiene le spese necessarie per un reso da noi richiesto.

Se per un determinato prodotto viene espressamente offerta una possibilità volontaria di reso, si applicano le condizioni indicate sul prodotto o nell'offerta corrispondente.

5. PRODOTTI PERSONALIZZATI

I capi personalizzati o progettati appositamente secondo i desideri del cliente vengono realizzati individualmente per te.

Per i prodotti personalizzati privi di difetti non esiste pertanto un diritto volontario di reso o cambio.

Restano naturalmente validi i diritti legali in caso di difetti, danni o esecuzione errata dell'ordine.

6. RIMBORSI

Se, dopo l'esame di una richiesta fondata, viene concordato un rimborso, questo avviene in linea di principio tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Avviamo il rimborso il prima possibile. A seconda del fornitore di pagamento o della banca, possono essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'accredito sia visibile.

Per i pagamenti TWINT e gli altri pagamenti elaborati tramite Shopify Payments, il rimborso avviene tramite il rispettivo metodo di pagamento originario.